Poznáte vzťahový marketing? Stretli ste sa s nespokojným zákazníkom? Ako sa to riešili? Máme pre vás niekoľko tipov
Je marketing váš každodenný spoločník alebo sa mu vyhýbate oblúkom najviac ako to len ide? Ak patríte do prvej skupiny tak to vám gratulujem ak do tej druhej tak čítajte ďalej, možno zistíte, že to s ním nie je až také zložité.
Každá firma potrebuje mať svoj vlastný marketing a tím ľudí, ktorí sa stará o to aby všetko tikalo ako hodinky. Ak rozbiehate vlastnú firmu veľa sa môžete naučiť aj od svojej konkurencie alebo od rôznych iných firiem nielen zo svojho oboru. V tomto blogu sa budem venovať hlavne tipom a radám ako rozbehnúť efektívny marketing vo svojej firme.
Ako prvé by ste si mali dobre rozmyslieť v čom by ste chceli byť lepší ako vaša konkurencia. Odpovedzte si na otázku „Čo môžem ponúknuť zákazníkom navyše? Prečo by si mali vybrať práve mňa?“ Tieto otázky si v pokoji rozoberte a premýšľajte nad tým ako by ste mohli svojim potenciálnym zákazníkom vyhovieť a pomôcť im. Volá sa to tiež vzťahový marketing v ktorom veľmi záleží na vzťahu medzi vami a vašim zákazníkom. Hovorí sa, že ženy sú v tomto omnoho lepšie ako muži, že pristupujú k podnikaniu viac emotívne a s dávkou entuziazmu. To je naše veľké plus, pretože v dnešnej dobe ani tak nejde o to aký produkt ponúkate ale o to aký máte vzťah so svojimi zákazníkmi. Pamätajte na to, keď budete najbližšie vybavovať nejaký telefonát alebo mail s nespokojným zákazníkom.
Každý sa už stretol s nespokojným zákazníkom, ako ste reagovali? Našli ste si negatívny komentár na vašej facebook stránke alebo ste dostali veľmi nepríjemný mail, čo ste spravili? Vymazali ste ho? Vynadali ste zákazníkovi aj vy, že sa nevie správať a má voliť vhodnejšie slová? Nie, nie ani jedna z týchto možností nie je správna. Už od nepamäti sa hovorí „Náš zákazník, náš pán.“ A v dnešnej dobe to platí dvojnásobne. Akéhokoľvek zákazníka si musíte vážiť a pristupovať k nemu s rozvahou a slušne. Nikdy neviete akých má známych a aký dosah môže mať vaše chvíľkové rozčúlenie a vaša reakcia na negatívny komentár. Takže nádych a výdych a reagujte na všetky komentáre s odstupom a chladnou hlavou. Ale reagujte! Nikdy nenechajte negatívny komentár bez vašej odozvy. Snažte sa byť diplomatická a nenechajte sa vtiahnuť do hádky.
Marketing nie je taký zložitý ako sa môže zdať, všetko vychádza len zo zdravého rozumu a spoliehajte sa hlavne na svoju intuíciu a vnútorný hlas. Ten vám pomôže v každej situácii. Niekde som počula, že náš vnútorný hlas vie predpovedať budúcnosť a mali by sme ho počúvať. Tak nech sa vám darí a hlavne načúvajte aj svojim zákazníkom a snažte sa zistiť čo by od vás chceli a splňte im to.
Zdroj foto:Pixabay.com
