Taky nemáte rádi automatický hlas, ať už voláte kamkoli, který vás má správně nasměrovat k někomu živému, kdo vám zodpoví váš dotaz? Určitě znáte nabídku možností a podle toho mačkáte jako diví číselná tlačítka, abyste se po půl hodině konečně dostali k dotazu, zdali nechcete přepojit na operátora.
Nyní jsou operátoři ještě vynalézavější. Začnu svým problémem: pípne mi SMS, že mi dochází data, tedy že data ještě nějaká jsou, ale už ne příliš, tak 20 procent a já nevím, co to pro mě znamená. Jestli mě po několika dnech prostě odpojí od internetu, a já, která se už naučila pohybovat po světě s chytrým telefonem v ruce, najednou nebudu mít možnost si vygooglit ani kde zrovna stojím anebo to znamená, že internet pofrčí i nadále, ale s menším či větším příplatkem.
S jasným poselství „hlavně nevypínat internet“ volám svému operátorovi, kde se ozve automat s přáním dobrého dne a následuje věta, která mě vyděsí: S požadavkem vám pomůže naše….a teď pozor……robotická asistentka Týna. Tak Týna…ok, uvidíme, co se bude dít.
„Dobrý den, jsem robotická asistentka Týna. Mluvte na mě jednoduše a stručně. S čím vám mohu pomoci?“ Zeptá se Týna.
Mlčím. Ona taky mlčí.
Nějak mi nejdou slova z úst. Nejsem zvyklá mluvit na robota a trochu mi vadí fakt, že tam nesedí člověk, který by mi naslouchal, kterému bych trápení se svým telefonem mohla říct. Do této situace jsem padla naprosto nepřipravena.
Ale protože mlčíme obě už dlouho, zkouším to. „Dobrý den, potřebovala bych pomoci, nebo spíše poradit s tarifem.“
„Rozuměla jsem, že si chcete zablokovat nebo odblokovat sim kartu, je to tak?“
„NÉÉ.“
Mlčíme dál.
Ale za chvíli Týna vyjmenovává možné problémy, kvůli kterým volám. Slovo tarif se tam nevyskytuje, tak jí skáču do řeči, ale Týna je podle všeho přísná holka a nenechá sebou jen tak cloumat, takže řekne vše, co má na srdci a já pak pípnu: „problémy s tarifem.“
Chcete ho navýšit?“ Zeptá se. A já se jí snažím vysvětlit, že ho jako navýšit zatím nechci, jen potřebuji mít jistotu, že mi nevypnou internet, že se pak nějak automaticky navýší sám, ale neumím to říct ani jednoduše ani stručně, a tak ji poprosím, jestli by mě nepřipojila na živého člověka.
Nejspíše jsem ji tímhle návrhem urazila, protože můj požadavek zcela ignorovala. Ještě chvíli jsme se takhle kočkovaly, až jsem to položila a rozhodla jsem se chodit světem s rizikem, že budu bez internetu. Když mi bude smutno, zavolám Týně.
